ما هو واجب الرعاية؟
يُعتبر واجب الرعاية مسؤولية الشخص القانونية عن ضمان سلامة الآخرين من مواجهة أي ضرر أثناء تواجدهم تحت رعايته. وهو يعني أيضاً تجنّب إظهار أي سلوكٍ ضار أو سلوك معيّن قد يشير إلى نيّة إيذاء شخصٍ آخر. على سبيل المثال، يجب على الأطباء ممارسة واجب الرعاية تجاه المرضى في المستشفى أو المركز الطبي. وهذا يعني أنّ الطبيب مسؤول عن ضمان سلامة المريض الذي يعالجه من خلال إخضاعه للعلاج المناسب. كما يجب عليه إبقاء المريض على درايةٍ بالمعلومات المهمة المتعلقة بالمخاطر أو الآثار الجانبية للأدوية الموصوفة والكشف عن المخاطر المُحتملة المرتبطة بالعلاج وإعطاء التحذيرات الصحية وما إلى ذلك. وبالمثل في وحدة التصنيع، تقع على عاتق الشركة المصنّعة مسؤولية إعلام المستهلكين بالمخاطر والآثار الجانبية للمنتج الذي تقوم بتصنيعه.
واجب الرعاية في أماكن العمل
في مكان العمل، يعني واجب الرعاية التزاماً قانونياً على صاحب العمل للحرص على عافية الموظفين. وتقع المسؤولية الأساسية عن تنفيذ واجب الرعاية بنجاحٍ في أي شركة على عاتق صاحب العمل، إذ يجب عليه التأكّد من أنّ الموظفين يشعرون بالأمان في مكان العمل. لا ينبغي تحميل هذه المسؤولية على الموظفين فحسب، بل تجاه الزوار أيضاً. ومع ذلك، قد تختلف القوانين المرتبطة به في مكان العمل من ولايةٍ قضائية إلى أخرى. ولكنّ هذا لا يعني أنّ الفكرة الرئيسية وراء عبارة واجب الرعاية ستتغير وفقاً للسُّلطات القضائية. يظلُّ التعريف الأساسي كما هو بغض النظر عن أي جزءٍ من العالم تقع مؤسستك فيه. وبصرف النظر عن أصحاب العمل، يجب أن يتّبع الموظفون واجب الرعاية أيضاً. وهذا يعني أنه يجب على الموظفين أيضاً ضمان سلامة الأشخاص من حولهم في الشركة وذلك من خلال إظهار أفضل سلوكٍ واهتمام. حتى أنه يجب على المديرين تنفيذ واجب الرعاية. يمكن أن يكون القيام بذلك مثمراً للفريق بأكمله والشركة. ويجب على المديرين ضمان سلامة وعافية أعضاء الفريق وزوّار الموقع وحتى العملاء. يمكن أن يكون هذا عاملاً حاسماً في زيادة إنتاجية الموظفين وكفاءتهم. ويمكنه أيضاً تحسين الاحتفاظ بالموظفين من خلال إرساء الثقة.
إذا فشل صاحب العمل في تطبيق واجب الرعاية في مكان العمل، فقد يكون لذلك عواقب وخيمة. على سبيل المثال، في حالة غير متوقعة، يمكن أن يُعاني الموظف من إصابات خطيرة وفي أسوأ الحالات، قد تكون حياته مهددة. ونظراً لأنه التزامٌ قانوني، فإنّ الفشل في تنفيذه يمكن أن يؤدي إلى عقوبات من الهيئات المنظمة الحكومية. يمكن للموظفين أو أفراد عائلة الموظف مقاضاة الشركة بسبب الإهمال إذا أصبح الموظف ضحيةً لأي مشكلة ناتجة عن عدم نقل واجب الرعاية. في حال حدوث أي من العواقب، يمكن أن تلوّث سمعة الشركة، ما قد يؤدي إلى فقدان الموظفين والأعمال. إذا كانت شركتك تتمتّع بسمعةٍ سيئة بسبب المعاملة القاسية التي تقدّمها للموظفين، فقد يكون من الصعب الاحتفاظ بالموظفين القُدامى وتوظيف جدد. يمكن أن يؤثر هذا أيضاً على علاقة شركتك بأصحاب المصلحة والشركاء الخارجيين.
إذا كنتَ كصاحب عمل حريصاً على تنفيذ واجب الرعاية في مكان عملك وضمان نجاحه، فهذه بعض النقاط التي يجب عليك التحقّق منها:
مشاركة سياسات الشركة بشكلٍ واضح
يجب عليك إنشاء سياسةٍ تشرح الالتزامات التي يجب عليك الالتزام بها في ما يتعلق بواجب الرعاية. يجب عليك أيضاً تحديد مسؤوليات الموظفين وكيف يجب عليهم الحفاظ على اللياقة في مكان العمل من دون المشاركة في أي شكلٍ من أشكال العنف أو التنمُّر.
توفير تدريب ملائم لموظفيك
يجب أن تكون السلامة في مكان العمل والتدريب جزءاً لا يتجزّأ من جدول أعمالك. ويجب تدريب الموظفين على الإجراءات المتعلّقة بالإخلاء وما إلى ذلك. وبصرف النظر عن تقديم التدريب، يجب عليك أيضاً إجراء تدريبات وهمية ضمن إطار إجراءات السلامة. على هذا النحو، سيكون الموظفون على درايةٍ بإجراءات السلامة التي يجب عليهم اتباعها وتنفيذها إذا دعت الحاجة.
الاستثمار في الموارد لضمان صحة الموظفين
يمكنك الاستثمار في وثيقة تأمين صحي تقدم مزايا إضافية للموظفين. على سبيل المثال، إذا اخترتَ سياسة سيغنا للرعاية الصحية، سيتمتّع موظفوك بإمكانية الوصول إلى الأدوات التي يمكن أن تعزّز الصحة الجيدة والعافية. يمكنهم الوصول إلى البرامج السريرية وبرامج مساعدة الموظفين الدوليين وما إلى ذلك. يمكنُ للموظفين الحصول على مساعدة لدى هذه المنصّات للتعرُّف على طرقٍ يستطيع الشخص من خلالها الحدّ من التوتر والحفاظ على التوازن بين العمل وأسلوب الحياة وما إلى ذلك. ستضمن هذه المزايا سعادة موظفيك ورضاهم، مما سيعزّز إنتاجيتهم.
إلى جانب ما ذُكر أعلاه، يمكنك حتى التأكّد من أنّ القوى العاملة لديك ليست مثقلةً بالأعباء. يمكنك حتى تقديم ملاحظات بنّاءة وقنوات يمكن للموظفين من خلالها ذكر مخاوفهم وتوفير الحماية للموظفين من القضايا المتعلّقة بالجنس والعنصرية، وما إلى هنالك. ومن خلال تطبيق الإجراءات الصحيحة، يمكنك تطبيق واجب الرعاية في مكان عملك وإفادة موظفيك ومؤسستك.
